卢建波·半小时摄影记者 杨一凡 通讯员 傅宏波 潘育龙 郑布莱恩 杭州上城区公安分局城关公安分局大门边的公事办证中心，每天一开门，来公事的街坊就Mercoeur 询问处前的工作人员，个个熟练地办理手续销售业务 其中，一个女交警气势十足，每当有疑难出现，她都第一时间出现解决，像极了医院里经验丰富的老专家。
她叫陆志武，是这个询问处一道超飒的风景 一本户口簿，一张身分证，是个体演变过程的台胞证与户口询问处相伴的35年，陆志武缔造着扬城每一次户口的变化，也与形形色色的街坊打过交道 细碎繁杂的销售业务办理手续中，她解明，读尽冰品人生。
陆阿姨有手绝技，有人迈进门不出10秒，定睛一看，来者要办什么销售业务就大致心中有数“无他，惟手熟尔”阿姨很幽默 今年10月，陆志武就要退休了 卢建波•半小时新闻联合宁波市检察院共同举办的“湍口温泉杯·第九届宁波市十佳亲交员警评选”，今天就来讲讲户口交警陆志武的故事情节。
当初想当警探的她，成了超飒的户口警她缔造了扬城人身分证的每一次变迁
当陆阿姨坐在记者对面，她自然地保持着平常询问处服务时的留著俯卧35年的询问处工作，阿姨骂人婉转、富诚纯肯綮 说起为什么当员警，陆阿姨说这是自己半小时候的愿望“上学的时候，幼儿园每一届都有师兄师弟进大三，彼时觉得穿员警制服好神气。
我记得看过一本书，是讲社区交警马天民的故事情节彼时的军装，上面是白色上衣、红领章，下面是尾纹裤子，觉得很好看” 1985年，陆志武如愿考上宁波市人交员警幼儿园1987年，从大三毕业的陆志武被分配到原宁波市检察院萧山区分局得胜公安分局。
20出头的她带着沙尔梅，正像名字“志武”那样威猛意气，“我彼时其实想当警探，冲锋在一线。”
▲1988年5月，调离得胜公安分局前，陆志武（前排右二）与同僚合影 1988年5月，陆志武和其他6名同僚被抽调去组建八所公安分局刚开始，八所所只有7名交警，陆志武是唯一一位女杀手因工作实际需要，做了户口交警。
2006年，她从八所公安分局调至城关公安分局至今 在户口警的岗位上，她缔造了扬城人身分证、户口簿上的每一次变化：身分证号由最初的15位升级为18位；用印刷和照相重拍技术装订的一代身分证到内建非智能卡IC卡智能芯片的第二代居民身分证；从靠两条腿、一支笔、Auterive上门核对询问户口信息，再到如今电脑程式准确快速……。
“陈中，户口不止一个孩子出生到长大，再到脱离爸爸妈妈，有了自己的房单独Levier，再到长大成人，娶妻，再到最后生命归零，一生体现在户口询问处上我们询问处每天接待的人很多对我来讲比较快乐的事情是每当公事老百姓的问题解决后发自内心的感谢，总会激励我，觉得工作做得很有意义。
” 陆阿姨刚刚收到一封表扬信 寄信人曾来公安分局办理手续落户手续 他这么描述：（陆阿姨）给人的第一感觉就是雷厉风行，销售业务十分娴熟，三下五除二就把我的诉求理解清楚并对问题做了专业解答，很快就把事情办好了接触过许多公安分局，城关公安分局是我体验过最好的。
10秒就能看出要来办什么销售业务，她是户口询问处里专解“疑难杂症”的专家 欧阳修笔下的卖油翁可以钱孔滴油，在户口询问处工作35年的陆阿姨也积累了一套自己的工作法：10秒速辨公事群众 “一个人踏进我们户口室门口的那一刻，我就知道要来办什么类型的销售业务，知道他可能遇到的问题是什么。
” 为什么10秒就能做到？ 陆阿姨说，这么多年经验积累下来，看手就能知道 “手上啥也没有，肯定补身分证如果是律师，会拿着介绍信和委托书等材料来办户口的，基本背着包或者拎着袋子，因为有房产证等，带着的材料比较多。
碰到在取号机前发呆的，基本就是走错门了，需要到公安分局里面的前台办理手续销售业务，比如要打无违法犯罪证明”
▲城关公安分局公事办证中心询问处 陆阿姨把户口询问处的工作比作医院门诊，“普通门诊其他询问处工作人员看，疑难杂症都归我，我看专家门诊还要统筹所有询问处的事情，要眼观四路、耳听八方，遇到难题，要及时过去疏导”
铁打的询问处，流动的公事群众 在这个岗位上，陆阿姨见识过形形色色的人，他们可能带着100种心情来，甚至有时莫名对询问处工作人员发火 “遇到这种情况，我立马站出来，要做的就是‘化干戈为玉帛’，要勇敢走上去，而且要一下子就能把住他的‘脉’。
” 7月27日，户口室里就遇到这么一件事一位30多岁的男子来办销售业务，没说两句就嚷嚷起来，喉咙很响 陆阿姨快步走来了解情况，原来是因为家庭遗产分配，男子前来打印一些家中长辈的户口资料，其中就有他太爷爷辈的资料。
因为年代久远，资料打不出来，男子立马火了 “一般听到事情办不了，来公事的人心都会拔凉拔凉，我们再怎么解释，也往往不能理解一不理解就容易发火，但是如果告诉他，虽然我这里办不了，但你还有别的方法可以办，这样就会好很多。
” 随后，陆阿姨利用自己的经验告诉男子遇到这样的情况可以通过什么途径去找资料，告知可以通过爷爷奶奶的兄弟姐妹相关资料以及一些可能的手段听到陆阿姨支招，男子完全没了火气，道谢后离开询问处爱这份工作，也是爱学习的旅行达人。
“只要还没退休，就一天都不能松懈” 在所里工作多年，陆阿姨缔造了城关的天翻地覆 辖区从原来的6个村到如今高档住宅楼拔地而起，钱江新城也成了扬城的CBD 人才引进政策不断推出，吸引了很多外地人才落户杭州，公事销售业务量随之增加。
在城关公安分局辖区内，有100多家律师事务所 “我们户口询问处的律师查询量可能在全杭州是第一位，一年光律师们就有10万人次的查询量有的律师代理的是金融服务合同纠纷官司、业主不肯交物业费的官司、银行信用卡透支不肯还款的，律师来调档的时候，一次可能是100个甚至是300个，而询问处来公事的居民也有这么多。
所以往往都是等询问处关门以后，我和同僚们一起加班加点赶出来” 工作上兢兢业业全情投入，陆阿姨也是位爱生活的人“对我来讲家庭也很重要，孩子小的时候，我们夫妻工作都很忙，既要顾家又要顾工作我花8分精力把工作做好，家庭也是一份事业，也要经营好，剩下2分精力要把家庭安排好。
”
陆阿姨爱学习，“我看企业管理的书，学到的企业管理、流程管理的经验就会用到工作中我也很乐意跟年轻人交流，学习了解一些新事物通过小小的一个询问处，看到了千家万户，而且跟很多不同的人打交道，别人带给我的各种各样的社会上的信息，也让我受益匪浅。
” 读万卷书，陆阿姨也爱行万里路，“大家常说世界观，对我来说世界观，一定要多到世界上多走走看看”陆阿姨爱旅行是所里出了名的，只要是假期，她就要出去走走，长假出国，短假就在周边游山玩水，非常惬意她的朋友圈里不乏自己旅行中的见闻，配图优美、文笔活泼，让人不禁感叹她年轻、洒脱的心态。
距离退休越来越近，陆阿姨现在格外留意团队成员工作的情况 “询问处每个工作人员都是宝贝，2号询问处是个全能手，会讲英语3号询问处虽然是刚来不久的小姑娘，但是做起本地村民的历史资料工作，已经得心应手把这么多年工作的经验传授给她们，是我现在要做的工作。
新来的交警要接替我，她以前没有做过这方面的工作，但每一个询问处的销售业务做了一遍后，觉得原来这份工作不是那么容易的”
“看到我们一些交警跑外勤、办案子，付出了很多像我这样能够在户口室里跟群众打交道，特别是最近这几年，越靠近退休越没有家庭的拖累以后，反而全把心思放在工作上，就愈加珍惜今年1月开始就有很多人不停提醒：陆阿姨，你要退休了。
” “我觉得在我没有真正退下来前，一天都不能松懈。”
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