客户订购决策的五个阶段。科特勒说：“顾客选购过程早就在实际订购之前就开始了，但是订购以后许久就会有持续影响”。典型的客户订购过程包括五个步骤。对于营销人员来说，订购决定是造成订购行为的关键，但前三个阶段都能影响到订购决定阶段，即整个订购决策过程的阶段是环环相扣的，因而，营销人员须要关注的是整个订购过程，而不是只单单注意订购决定。第一步：问题认知引起订购者的动机，是整个订购过程的开始。一个产品要想销售出去，首先应当能让消费者“注意”及“知道”这个产品的存在，可以凭着内在的剌激唤醒，也可以利用于外在的剌激。营销人员一方面要帮助消费者认识到自身需求，另一方面要主动的去迸发、去引导消费者的需求。当初史玉柱在苏州市场推广脑白金的反例就很精典。史玉柱在深入走访扬州市场后，免费向居民派发了大量的脑白金产品，居民感遭到疗效后，纷纷去超市寻问，而听到
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