医药零售业20年风雨兼程，展现连锁药店企业砥砺前行的风采
2020年，《中国药店》迎来创刊20周年。20年前的2000年，也恰是中国药品零售业的发展元年，各区域连锁药店以此为基点开创伟业。
20年来，历经两次医改大潮，从医院药房为主角转向社会零售化、从政策准入壁垒转向充分市场竞争、从单体药店转向连锁药店时代、从单一药品经营转向百花齐放的多元化模式……医药零售业从产业链上最弱势的一环，成长为市场规模超4000亿元、连锁率50%以上、拥有多家上市公司、市场集中度和产业影响力不断提高的行业，更衍生出医药电商、O2O等新业务模块，及依托互联网、大数据等重塑业态结构、探索线上线下深度融合的“新零售”模式。
20年潮起潮落，多少企业被市场淹没，更多的企业在时代的托举下茁壮成长，更多的企业家成为行业的中坚力量。不忘初心，方得始终。回望过去20年，我们总结经验、活力满满再出发。
2020，《中国药店》联手华润三九，对100家主流连锁进行巡礼报道，希望通过一个个生动的案例，展现医药零售业20年的风雨兼程，展现连锁药店企业砥砺前行的风采！
在众多医药电商企业当中，可得网的发展可谓独树一帜。其不以流量和价格战取胜，而是选择了垂直服务型电商的发展之路，并获得了市场和资本的认可。
可得网创建于2007年百秀大药房是授权店吗，其前身是国内最早的专业隐形眼镜电商平台艾视网。得益于“求专求精”的业务理念，可得网的增长速度从一开始就超过一般电商，并迅速占据了行业领先地位。2012年，可得集团旗下新成立了百秀大药房有限公司，百秀大药房主要销售隐形眼镜、眼镜护理液、美瞳以及医疗器械等产品。那么，可得集团又是如何带领百秀大药房达到让其他竞争平台难以企及的成绩的?
一个支点撬起整个“视界”
专注女性健康+美丽
打造新的品牌形象
在市场容量趋于饱和的情况下，如何做到差异化竞争成为下一场的较量。可得网总经理马力认为：“当基本需求已得到解决，人们有了更加多元化的发展需求。整个医药行业包括医药电商，都在向服务转化，而服务的核心在于，企业不仅满足了消费者提出的需求，还提供了消费者意想之外的服务，才能抓住消费者的心。”百秀大药房靠眼镜单品打造了医药电商销售的神话，靠的就是在细分领域内的专注。
“百秀大药房一开始销售的眼镜产品比较多，有太阳镜、儿童眼镜、运动眼镜、防风镜等。后来我们都放弃了那些产品，希望能在眼镜上做精做专。同时，百秀大药房以某一个专业的形象呈现在消费者面前，消费者也更容易记住你。如果产品做得太杂，反而显得不够专业，不够深度。”
关于细分的另一好处，马力说：“能知道自己的用户需求在哪里，容易找到自己的用户。”
因此，百秀大药房旗下三大核心板块：天猫百秀大药房旗舰店、百秀健康APP、线下实体药房，都从隐形眼镜起步，到拓展产品线和重新确定定位，以眼镜品类向女性健康与生活品类延伸。现在百秀大药房是深受年轻女性欢迎的健康购物平台，不仅有优质优惠的商品，还提供更加个性化美丽、健康的解决方案。
百秀大药房入驻天猫后，一直致力于扩充品类和持续投入，把精力放在培育新品上，每一款商品从采购之初，就有专门的团队会全方位地体验试用，挖掘卖点，打造爆款。平台汇聚海量精选优质商品，主营隐形眼镜、彩色隐形眼镜及女性药品、保健品、医疗器械等。已先后与国内外一线品牌如博士伦、强生、海昌、库博等隐形眼镜品牌建立长期合作关系，直接与各大品牌授权合作，实现了百秀在隐形眼镜市场的100％大品牌直供，成为天猫隐形眼镜类销量榜上的冠军。
马力认为，百秀大药房跟其他眼镜电商最大的不同在于对自身的定位。“有的眼镜电商企业在乎的是赚多少钱，对企业的发展缺乏长远的规划。而我们会考虑如何利用手上的资金把我们的业务做大、做强，能够进行持续的投入。”所以百秀大药房并不主张纯粹拼价格，更多的关注做好顾客体验，低价必须是建立在药械质量安全有保障的前提之下，降低进货价格，节省运营成本，从而反映到商品的零售价格上让利顾客。
线下实体药房多维度提升竞争力
除了百秀大药房天猫旗舰店，百秀大药房线下实体药房也从多个角度提升自己的核心竞争力，以精细化的管理能力和优秀的成本控制能力使单店盈利能力保持在业内较高水平：
优势一：地面网络优势
百秀大药房线下实体药房不仅仅是一家药房，而是通过信息数字化技术，将医师、药师、护士、健康顾问与社区居民做无缝链接，打造以线下药房为体验中心的药房生态。每一家药房都是一个大健康场所，“三到服务”——到社区、到家庭、到身边，实现让健康离顾客更近。
优势二： 现代化的物流仓储和配送体系
百秀大药房加大了对物流体系硬件和软件的投入建设，通过对配送流程进行优化等多种手段，大幅提升货物拆零工作效率，从而提高了门店多频次、小批量、差异化需求的供货满足率。河北、浙江、上海三地仓储，总面积达 4.4万平方米，平均发货3万单/天，平均到达天数1.5天/单，物流能力在同行业属于优秀范本。
自主产权的仓储物流机器人投入使用，极大程度地促使后端能力升级，提高了产品出入库效率。
优势三：稳定的专业人才和管理团队
可得网技术中心拥有一支由多名软件工程师和供应链管理专家组成的专业队伍，构建了365天不间断的稳定运行保障体系百秀大药房是授权店吗，为网站提供高质量、高安全性的7×24小时专业运维保障。百秀大药房突出的专业服务能力成为行业趋于同质化竞争中的差异化优势。
优势四：严格的成本考核
百秀大药房对单个门店营收成本实施严格考核，将门店租赁支出收入比列入考核指标，促使单个门店提高盈收以降低房租成本对经营业绩的影响程度。
优势五：专业、智能的服务团队
百秀大药房客户服务中心拥有多名执业药师及拥有丰富门店销售经验的药师，为用户提供专业的合理用药指导服务。
优势六：强大的会员体系
企业最重要的资源之一就是客户资源。百秀大药房有一套规模可观且稳定的会员体系，据可得网官网介绍，截至2018年底，其全国活跃会员就达3000万。
对于线上线下的布局，百秀有自己独特的认识，马力表示，“现在的O2O过于强调业态性，线上线下的依赖性太强，缺乏自我造血功能。现在的O2O只是现在业态的一个衍生，如果把它作为一项事业去做，会死得很惨。我们并不会去强推O2O业务，线上和线下是两个实体，互不依赖，谁离开了谁都能活下去，但结合起来则能做加法。”
本文为中国药店原创/整理，
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