原标题：网买回到难题货品怎样申诉 高虹燕 “我们家是工厂直销，没有中间商赚差价！”“Dakshina，所见即所得！”“虽然是二手的，但跟捷伊一模一样”……这些商家的话术是否似曾相识？随着淘宝顾客队伍的迅速扩张，商家们也“八仙过海”拿出柿叶的营销方式以招揽顾客、推动成交。
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">“双十一”将至，不少顾客又要开启“不买买”模式那么，面对铺天盖地的“敌手”，顾客该怎样分清真假、怎样申诉呢？</p><img src="//n.sinaimg.cn/finance/crawl/670/w639h831/20221109/ebb8-db80f80a07e8813de25684503bf48bba.jpg" style="width: 100%;"><img src="//n.sinaimg.cn/finance/crawl/796/w419h377/20221109/f0e1-2900eaf21b1e170d39b92899b7e585c9.jpg" style="width: 100%;"> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;"> 发问1 珠宝首饰现场直播加感光 货不对版怎么办 此案简述 顾客张某在观赏现场直播后付款买回了一条皮尔凯剑柄，实付款5万元，现场直播镜头及回看展现图片中显示的剑柄均完好无瑕疵但他在接到都还没发现，剑柄上的一颗蓝宝石存有刮痕，怀疑现场直播音频中看不出刮痕是因为当时有感光，且刮痕需要弱化镜头才能看清楚，于是张某在网络平台上发起退款，网络平台冻结该笔欠款。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">买方判令高等法院，请求判令张某及B2C网络平台履行合同，支付欠款高等法院经该案指出，现场直播音频中不能看出涉案剑柄上存有刮痕，由于音频中的剑柄是正常展现，并未弱化，且存有刮痕的宝石尺寸细小，不能排除因角度及镜头大小难题而难以看到刮痕的可能性。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">高等法院最终判决否决买方的诉请 检察官告诫 近来现场直播淘宝中掀起“珠宝首饰玉器”的风潮，顾客在观赏网络现场直播付款财物时，有可能被主持人渲染的气氛所招揽而沉浸其中，在冲动心理的驱使下盲目消费为避免造成财物损失，顾客要树立甄别和签章意识，不要轻信各种销售套路，不要迷失在各种“自拍感光”中，要清醒地认识到，在不同的光线环境和“自拍感光”中，现场北京人民广播电台呈现出的成色和真实价值可能相去甚远。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;"> 因此，顾客通过现场北京人民广播电台买回珠宝首饰前要仔细询问货品的细节难题，如产品服务订货、售后服务保障退款退货的条件及范围等，及时留存现场直播录像、回看、聊天记录等证据一旦货品再次出现难题，顾客可以第一时间与店铺商家进行沟通，协商售后服务处理办法。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">若难以解决，双方可以申请网络平台介入或寻求市场监管部门、顾客权益保护委员会的帮助，必要时可以通过司法方式，维护自身的合法权益发问2 参与形软信用风险谁担 此案简述 陈先生花费19万元在某现场北京人民广播电台买回了一块珍珠珍珠，收都还没指出珍珠外形、纤枝价值等与宣传明显不符，且现场直播中存有反讽团购等故事情节，归属于欺骗顾客。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">在要求退款与赔偿均遭拒绝后，陈先生将商家告到法庭高等法院经该案指出，主持人向观众如是说玉器质料外形，并由此对解石可能再次出现的情况进行一定的预估但实际上，主持人的如是说也仅基于个人认知及主观感受，对玉器质料的叙述并无成文标准，即便解石后的实际情况与其叙述和预估相差甚大，也不宜认定归属于虚假叙述。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">对于团购故事情节，商家虽有博眼球招揽顾客的意图，但买家对玉器质料的预估才是付款与否的关键，商家的反讽故事情节尚不足以构成欺诈而且，参与形软交易归属于自愿以信用风险赌利润，当信用风险再次出现时需自行承担责任，最终高等法院否决了陈先生的诉请。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;"> 检察官告诫 形软是当前较为流行的一种珍珠珍珠交易方式，随着现场直播淘宝的风靡，形软也从实体店发展到线上但无论线上还是实体店，“神仙此中寸玉”是不变的规律，珍珠珍珠开采外面被一层风化皮包裹，难以知其内里，玉器玩家通过判断珍珠外表出价买回，成交后下刀切开才能得知珍珠的真实价值，看起来像一匹“黑马”的珍珠，切开后质量是优是劣从表面难以判定，很多顾客因看重可能“一夜暴富”的高回报而投机，却选择性地忽视了形软这种行为背后的高信用风险。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">珍珠珍珠的价格通常较高，一旦投机失败，可能会产生较大的金钱损失虽然法律对于形软这种交易行为没有明令禁止，但也不鼓励支持有形软意向的买家参与交易前要当做好充分的准备，视实际情况量力而行，一旦决定参与形软，顾客就应当承担相应信用风险。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;"> 发问3 定制手镯不完美能退款吗 此案简述 刘女士花费8700余元在某现场北京人民广播电台挑选了一件尚未打磨抛光的黄色珍珠手镯毛坯，由对方按照刘女士提供的尺寸等要求进行抛光打磨定制加工前，商家向刘女士发送了镯子毛坯照片让其确认，加工完成后在现场北京人民广播电台向刘女士进行展现。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">刘女士当时并未提出异议，但收都还没指出手镯颜色与现场北京人民广播电台展现的完全不符，表面有肉眼可见的石头纹并伴有打磨粗糙等难题，因此申请退款退款，遭到拒绝后判令高等法院高等法院经该案指出，商家在现场北京人民广播电台和聊天窗口展现的手镯颜色可认定为双方约定的颜色，但实际颜色并非双方在现场北京人民广播电台订立合同时约定的，而手镯的质地、成色、样式等对合同目的的实现具有重要影响，手镯存有的色差不在合理范围内，难以实现刘女士的合同目的。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">最终高等法院判决支持了刘女士解除合同、退款退款的诉请 检察官告诫 定制珠宝首饰区别于成品珠宝首饰，定制珠宝首饰可以按照顾客个性化的需求进行设计、生产，具有比较强的个人属性而现场北京人民广播电台定制是一种新型交易模式，由于提供定制服务的现场北京人民广播电台通常也是珠宝首饰珍珠或半成品的销售者，顾客可以实现远程选料和定制，其便捷性备受青睐，但在便捷的现场直播定制背后也存有一定的信用风险。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;"> 按照我国顾客权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售货品，顾客有权自接到货品之日起七日内退款，且无需说明理由，但下列货品除外：顾客定作的；鲜活易腐的；在实体店载或者顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化货品；交付的报纸、期刊。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">除前款所列货品外，其他根据货品性质并经顾客在买回时确认不宜退款的货品，不适用无理由退款顾客退款的货品应当完好珠宝首饰由于承担了装饰功能，其质地、成色、样式等对装饰功能的实现具有重要影响，但现场北京人民广播电台展现通常受光线、拍摄角度、周围环境等因素的影响较大，定制过程中不可避免地会产生一定的瑕疵。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">因此顾客在现场北京人民广播电台付款定制珠宝首饰时，须始终保持清醒的头脑，慎重选择和买回，买方也应秉持公平诚信的原则进行交易，尽量真实地展现货品实物 发问4 二手网络平台买收藏品 能捡到漏吗 此案简述 刘先生通过某二手网络平台在周女士处买回了两枚银币，价格为1300元。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">接到都还没，刘先生在某钱币收藏网络网络平台上申请在线鉴定，网络平台分别作出“看包浆很假”“齿边不符合”的意见，最终两枚银币均被鉴定为赝品刘先生多次与周女士沟通退款，均遭到拒绝刘先生指出，周女士未依约交付所承诺正品，构成违约与欺诈，要求对方返还其淘宝款项并三倍赔偿3900元。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">高等法院经该案指出，刘先生主张涉案银币为赝品，是依据某网络网络平台上用户鉴定结果这是由刘先生单方委托的，也并未提交该网络平台及做出鉴定意见用户具有相关鉴定资质的证明，且鉴定意见的作出仅是依据刘先生在网络平台上传的涉案银币的图片，存有误差的可能性较大，因此该鉴定结果缺乏客观性、中立性和权威性，高等法院不予认可，最终判决否决了刘先生的全部诉请。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;"> 检察官告诫 由于目前行政部门未对民间收藏文物的鉴定主体作出具体规定，导致在诸如本案的文物交易纠纷案件中，文物鉴定结果不易达成共识本案中，买家刘先生以上传涉案货品图片的方式，在网络网络平台鉴定涉案货品，该证据证明力度较低，不足以证明其主张，但若买卖双方共同协商确定鉴定机构及方式，或通过有专业鉴定资质的鉴定机构进行鉴定，其鉴定结果具有较强的证明力，在无相反证据的情况下高等法院一般会予以采信。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;"> 在民间收藏品交易中，销售者有说明来源的义务，虚构货品信息、编造货品来源渠道或伪造鉴定结果，或诱导买家陷入错误认知付款买回，均归属于欺诈行为买家若发现此类现象，应及时保存并提供合理证据，积极申诉收藏者买回文物，也应当注意从具有文物经营资质的文物拍卖企业或文物商店买回，避免从网络网络平台无资质经营主体或个人处买回从而引发交易纠纷。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;"> 发问5 薅羊毛买到次品怎样申诉 此案简述 宋某在谭某的网络店铺中买回了一台“95新”的样品破壁机，签收后将其接通电源空转以测试是否正常工作由于噪音太大，宋某提出“七天无理由退款退款”申请，但被商家以已开箱使用、无质量难题且影响二次销售为由拒绝。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">经多次申请，商家谭某最终同意退款，但退款后指出货品存有磨损、刮痕和使用痕迹，严重影响二次销售，拒绝退款并将货品寄回给宋某宋某指出，货品为二手货品，刮痕和磨损并非其本人造成，且被告也标明了“七天无理由退退货”，应当退款退款。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">高等法院经该案指出，涉案货品买回页面明确了“七天无理由退退货”，也未与顾客确认其不宜退款宋某在接到货品后进行测试归属于必要的查验，且谭某并未提交证据证明，该非全新货品的刮痕和磨损是由宋某造成的，不能就此认定影响二次销售，且谭某没有提交足够证据证明退回货品确有超出合理范围的使用痕迹，因此高等法院对宋某要求退款退款的诉请予以支持。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;"> 检察官告诫 《最高人民高等法院关于该案网络消费纠纷案件适用法律若干难题的规定（一）》第三条规定，顾客因检查货品的必要对货品进行拆封查验且不影响货品完好，电子商务经营者以货品已拆封为由，主张不适用顾客权益保护法第二十五条规定的无理由退款制度的，人民高等法院不予支持，但法律另有规定的除外。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">货品能够保持原有品质、功能，货品本身、配件、商标标识齐全的，应视为货品完好；顾客基于查验需要而打开货品包装，或者为确认货品的品质、功能而进行合理的调试，不影响货品的完好在货品完好的前提下，商家一般不能以“已拆封”“已测试”“已使用”为由拒绝顾客的“七天无理由退退货”申请。</p> <p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">因此，顾客在淘宝非全新货品需要退退货时，应尽可能保证货品完好，退款后不影响商家进行再次销售，并注意在接到货品后及时保留证据，避免与商家就使用痕迹或价值贬损等难题产生争议 （作者单位：北京互联网高等法院）</p><img src="/20221109_010_65089.jpg" style="width: 100%;">原文链接：https://www.dyfan.vip/12785.html，请用户仔细辨认内容的真实性，避免上当受骗!
